展望未来是让大众消费者在这些方便的时期快乐的含义。不要忘记短期订阅解决方案的出现，这些解决方案几乎不需要以某种方式符合客户的个性化期望。
凭借以客户为中心的经济，也就不足为奇的是，企业已经致力于创造理想的客户体验，让人们轻松享受服务，并在买方旅程的每一步都带来价值。
为消费者提供价值的需求是至关重要的链接，从长远来看，可以帮助客户和企业取得成功。客户价值是企业现在专注于确保客户取得成功而不是快乐体验的主要原因。
在本文中，我们将讨论客户体验是指有益健康的客户服务的客户成功率。
客户成功与客户体验
对于客户成功与客户体验之间的差异，通常会感到非常困惑。近年来，客户成功术语变得越来越流行，但实际上是什么意思？与客户体验有何不同？
简而言之，客户的成功就是确保客户从您的产品或服务中获得最大价值。这意味着与他们合作，以确保他们正确使用它，解决问题并实现目标。一个有效的客户成功策略专注于帮助客户实现互惠互利的增长和持续价值。
相比之下，客户体验全都与客户对品牌的看法有关。它涵盖了从与您的网站互动的方式到使用您的产品后感觉的所有内容。客户体验是关于在每个接触点为客户创造积极的总体体验。
那么，有什么区别？客户成功的重点是确保客户从您的产品或服务中获得价值，从而增加了销售机会，而客户体验则致力于为客户创造积极的整体体验。两者对于保持客户满意并确保长期成功很重要。
这是详细研究将客户成功与客户体验区分开来的因素。
1.目标
客户体验
客户体验团队负责确保客户在您的产品方面拥有最佳的体验。这包括整个客户的旅程，从与产品的首次联系到每天使用它，再到出现问题时的客户支持。
最终目标是确保客户在产品上感到高兴和成功。这是通过与产品团队紧密合作的，以确保产品通过收集客户信息和反馈并在其上行事以及提供出色的客户支持来确保产品满足客户需求。
客户成功
成功实施和完成的买家旅程需要积极的帮助，以确保客户流失减少并在最终购买后很长一段时间内在客户中赢得胜利。
客户成功的目的是积极帮助客户通过您的产品或服务实现所需的结果并减少客户流失。此外，CS团队致力于提高客户参与，采用和满意度。
客户成功经理（CSM）负责确保每个客户对您的产品或服务都有积极的经验。他们与客户紧密合作，以确定他们的需求，并帮助他们充分利用您的产品或服务。
为了取得成功，客户成功团队需要对客户旅程有深刻的了解。他们需要确切知道客户需要什么以及何时需要。
2.预期的工作
客户体验
尽管一个类似的概念，但客户体验的工作范围比客户成功范围更广泛。以客户为中心的方法致力于通过在买家的旅程中建立相互积极的关系，直到最终购买。
客户成功
购买购买后，客户成功将更多地关注与客户合作。类似于后续程序，CS团队提供了有关其服务和产品的个性化建议，以确保客户充分利用自己的购买并实现业务目标。
3.评估标准
客户体验
通常根据客户对收到的产品或服务的满意度评估客户体验。这可以通过调查或客户反馈，CSAT（客户满意度得分），NPS（净启动子得分）来衡量客户忠诚度，转换率等。
评估客户体验时，重要的是要考虑所有客户与公司互动的接触点。这包括从初始联系到售后服务的所有内容。评估客户体验可以帮助您确定需要改进的领域，以便为客户创造更积极的体验。
客户成功
通常根据客户流失（流失）和客户寿命价值（LTV）和其他客户成功软件评估客户成功。
Churn是衡量在给定时间段内使用产品或服务停用多少客户的量度。终身价值是客户在整个关系过程中将给公司带给公司的总价值的衡量标准。
4.行业类型
客户体验
客户体验是一个可以在所有行业中应用的概念。
客户成功
客户成功管理非常集中于处理B2B或SaaS类型的工作模型的企业。此类企业的整个运营收入取决于后续服务，这些服务可以帮助客户朝着客户和供应商的目标发展并达到预期的结果。
您是否需要帮助改善客户体验并取得客户成功？
客户看到的客户体验
大多数客户从与公司的互动中查看客户体验。这可以包括从第一次访问您的网站到处理客户服务问题的所有内容。
重要的是要记住客户体验不仅仅是个人互动。这也是关于这些互动如何使客户感觉到的。他们高兴吗？使满意？还是他们感到生气和沮丧？
客户体验很重要，因为它可能会对客户对公司的看法产生重大影响。如果您提供积极，愉快的体验，客户更有可能对您的公司有利并成为忠实的客户。
让我们通过一个示例了解客户体验的各个方面。假设客户决定从远离他/她家的杂货店送货。让我们看看这种情况如何消失。
- 客户旅程的关键步骤是什么？
客户的旅程始于对杂货店及其送货服务的认识。然后，客户决定使用该服务，最后，他们通过在线订购杂货来采取行动。
- 客户经历的关键情绪是什么？
客户可能会很方便和高兴，他们可以将杂货运送到家门口。如果交货需要很长时间或食物质量存在问题，他们也可能会感到沮丧。
- 客户想要实现的主要结果是什么？
客户希望及时收到杂货，没有任何问题。他们还希望能够信任所收到的食物的质量。
如您所见，客户的旅程中有多个接触点需要在购买完成之前解决。当然，最终，客户得到了他们订购的东西，但这是为客户定义客户体验的旅程。
提供出色的消费者体验的秘诀是确保每个接触点提供良好的体验，并且整体体验是无缝的。另外，在满足客户的需求和期望时，您无力犯错，因为它会降低整个服务的整体印象。
决定客户体验的因素是什么？
出色的客户体验是为您的客户提供所需的东西。这是关于创造一种无缝，无忧的体验，使他们感到有价值和赞赏。
创造出色的客户体验有一些关键要素：
1.满足需求
您的客户的需求应该始终处于您的脑海中。他们需要什么？您如何使他们的生活更轻松？当您专注于满足他们的需求时，您将在创造出色的客户体验方面做得很好。
2.超出期望
始终旨在超越客户的期望。如果您能提供比他们预期的更多，那么您将在比赛中脱颖而出。
3.创造便利
使您的客户轻松与您开展业务。如果他们必须跳过篮球才能获得所需的东西，那么他们就不会快乐。简化您的流程并使事情尽可能方便。
4.反应灵敏
当客户遇到问题时，您需要迅速响应并快速照顾它。向他们展示您在那里为他们服务，并且您愿意竭尽全力使事情变得正确。
5.建立关系
客户关系是良好客户体验的关键。花点时间了解您的客户并与他们建立融洽的关系。向他们展示您关心他们作为个人，而不仅仅是无面交易。
通过专注于这些关键成分，您可以创建客户体验，以使他们回来更多。
客户成功对企业的重要性是什么？
为了获得成功的业务，必须专注于客户成功至关重要。客户成功被定义为“实现客户保留和满意目标”。
考虑客户成功时，企业应牢记一些关键的事情：
- 客户成功始于收购；企业需要专注于从一开始就获取合适的客户。
- 客户成功需要持续的努力；这不是一次性的事情，而是需要不断处理的事情。
- 客户成功导致收入增加；快乐的客户更有可能继续与公司开展业务并向其他公司推荐。
有许多软件选项可帮助企业管理客户成功，例如Salesforce的客户成功平台和Gainsight。这些平台提供了诸如客户健康评分，客户成功经理和行动计划之类的功能，以帮助企业跟踪客户的进度并确保他们处于成功之路。
在客户成功方面，保留是关键。通过关注客户成功，企业可以提高客户保留率并最终提高了他们的底线。
是什么决定客户成功？
客户的成功是帮助客户克服挑战，实现目标并从您的产品中获得最大价值。
为了确保客户成功，您需要深入了解客户的旅程。这意味着了解什么激励他们，他们面临的挑战以及如何与您的产品互动。只有这样，您才能制定必要的策略和策略来帮助他们成功。
您可以做一些关键的事情来促进客户成功：
1.从一开始就设定明确的期望
帮助客户了解他们对您的产品或服务的期望。预先了解您的产品可以做什么和不能做什么。这将有助于管理客户的期望，并避免在道路上感到沮丧。
2.提供入职和培训
确保客户知道如何使用您的产品或服务提供足够的入职和培训。这可能包括从视频教程到实时支持的所有内容。
3.培养社区
鼓励客户相互互动和与您互动。这可以通过社交媒体，论坛或面对面的活动来完成。一个强大的社区不仅会帮助客户找到问题的答案，而且还会使他们对您的产品或服务更具投资。
4.不断收集反馈
切勿停止向客户收集反馈。使用此反馈来改善您的产品或服务以及整体客户体验。
优化您的客户体验并立即获得客户成功！
5.衡量成功
定义客户的成功是什么样，并跟踪朝着这些目标的进度。这将帮助您确定可以改进的领域，并确保您为客户提供最大的价值。
客户成功对于任何企业的长期成功至关重要。通过专注于帮助您的客户实现所需的成果，您可以创建一个忠实的客户群，该客户将在未来几年内与您保持联系。
策划完整的客户服务
简而言之，客户的成功就是确保您的客户能够通过您的产品或服务实现所需的结果。另一方面，客户体验与您的客户与品牌互动时的总体感觉。
所以，客户成功侧重于结果，客户体验专注于情绪。
当然，这两个概念之间存在很多重叠。毕竟，快乐的客户更有可能在您的产品或服务方面取得成功。但是归根结底，它们是两件事。
如您所见，它们都以自己的方式很重要。但是，当涉及到这一点时，客户成功是两者中更重要的。毕竟，如果您的客户实际上没有成功，那么出色的客户体验有什么好处？
关于客户成功与客户体验的最终想法
如何知道哪种客户成功解决方案最适合您的业务？
好吧，没有一种适合这个问题的全部答案，因为您业务的最佳客户成功解决方案将取决于许多因素，包括业务的规模和性质，行业和特定目标和目标。
但是，有一些一般原则可以帮助您为您的业务选择合适的客户成功解决方案。首先，在选择客户成功解决方案时，您应始终考虑客户的需求和期望。其次，您应该选择一个可扩展的解决方案，并可以随您的业务增长。最后，您应该选择与现有系统和流程兼容的客户成功解决方案。
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